長久以來，服務尤其是售后服務一直是人們評判企業(yè)的主要標準之一。尤其對于印機制造業(yè)來說，做好售后服務是樹立企業(yè)良好形象的最佳途徑。而地域優(yōu)勢使得國內(nèi)企業(yè)能夠更好地來完成對客戶的服務，這是我國印機業(yè)面對市場激烈競爭的有力武器，是聯(lián)系企業(yè)與客戶的紐帶，是重要的制勝之道。

就事論事，假設：作為一個買家你需要采購一臺印刷設備，消費者的心態(tài)其實歸納起來就是四個字，用得放心。于是擺在你面前的有多種方案可供選擇。（次序無先后之分）

第一，從行業(yè)內(nèi)的知名度來看，國際上的海德堡、曼羅蘭、高寶等德系廠家會成為你首先關注的目標。為什么？因為口碑。他們?yōu)槭裁从羞@么好的口碑？除了機器性能先進，就是人家的服務好，用著放心。但是在價格面前你猶豫了，做生意嘛！貨比三家，咱可是小本買賣。

第二，就是小森、三菱等日系廠家，人家機器性能也很先進，主要是以量產(chǎn)型為主，性價比不錯，不過聽說服務一般（深圳源浩霖事件），你還是猶豫了。

第三，國內(nèi)印機制造企業(yè)，你尋尋覓覓后得出結論，性能很不錯，價格很誘人，服務很難說，于是在國際企業(yè)強大的綜合優(yōu)勢面前，你又猶豫了。

我們得出一個結論，價格，質(zhì)量與服務各占一邊儼然一個"三足鼎立"，三者缺一不可。于是，企業(yè)的最終采購決定往往取決于第一印象，第一印象主要來源與口碑，而企業(yè)在業(yè)內(nèi)的口碑主要來源與客戶間的口口相傳，如何取得好的口碑當然要以服務為先！其中做好售后服務顯得尤其重要，千萬不要做那種賣出去就百事不管的一錘子買賣。不光要做好各種份內(nèi)的維修，維護等工作，現(xiàn)在更流行的是增值服務。

增值服務--體貼周到拉近與客戶的距離

就拿國際上領先企業(yè)的戰(zhàn)略按理來分析，很多印機業(yè)領先企業(yè)透過電話形式，為客戶提供"一站式服務"的解決方案，其中包括為他們提供一連串簡易、快捷及個性化等服務。透過客戶服務中心這座橋梁與客戶能夠第一時間取得聯(lián)系，幫助他們提高生產(chǎn)能力及為其排難解紛。更可透過互聯(lián)網(wǎng)，為客戶提供更多的增值服務。企業(yè)專家可以與客戶的印刷機連接，隨時讀取有關機器的資料及檢查運行狀況。

此外，客戶服務中心也將處理其它的日常查詢，如預約維修時間、訂購零配件或有關印刷物料等。簡而言之，它是為客戶提供一站式服務的增值解決方案！不僅給客戶帶來的方便，也給企業(yè)自身帶來了不錯的利潤。

不管遇到什么問題，又或者是問題在哪里，客戶只需撥打一個電話便可得到最佳的技術支持。面對競爭激烈的市場，時間就是金錢。有了這項服務，客戶不用再為因印刷機故障而導致生產(chǎn)混亂的問題而擔心了。

以上這些，就是國際上先進的印機業(yè)增值服務理念，國內(nèi)企業(yè)有多少能夠做到呢？恐怕是少之又少吧。所以在服務為先的理念下，我們?nèi)f萬不可忽視增值服務的重要性。

服務概念的延伸--顧客不僅僅是"上帝"

"顧客就是上帝"，這是近代企業(yè)發(fā)展的至理名言。但是逐漸看到的很多事情，尤其是那些在各行各業(yè)中處在領先地位的企業(yè)他們的思路和理念正在顛覆著我們的固定思維：不把客戶當"上帝"并不代表不去迎合顧客的需要，而是要轉(zhuǎn)換思路，使企業(yè)與客戶間的距離近一步的拉近，成為合作的伙伴，成為共同前進的戰(zhàn)友，以先進的理念來引導自己的客戶，甚至去引導市場。對于大多數(shù)企業(yè)來說，客戶就是自己的"上帝"，企業(yè)為了滿足"上帝"的需求而活著，于是企業(yè)挖空心思，各出奇招，看"上帝"的臉色行事。這樣做是無可厚非的，也是企業(yè)生存的必要條件。但是，這樣的傳統(tǒng)模式對于企業(yè)來說處于相對被動的地位，于是那些高瞻遠慮的企業(yè)家們開始用實際行動來證明，跳脫出這種傳統(tǒng)的業(yè)務模式是十分必要的，也是確實可行的，而且效果很不錯。

利樂，這是一個大家熟悉的名字，大部分人會感覺似曾相識，利樂是目前國內(nèi)飲料紙包裝行業(yè)的霸主。事實上，利樂集團早已是全球最大的飲料紙包裝生產(chǎn)商之一。在中國，蒙牛、伊利、娃哈哈、匯源、王老吉等知名品牌都是利樂的客戶。很多人都指責利樂是在搞壟斷，其實我們更應該了解別人是如何取得成功的，為何蒙牛、伊利等企業(yè)都會選擇利樂呢？沒有無緣無故的成功！

其實，利樂一直把自己定位為"企業(yè)服務商"。按照利樂公司的話來說，"利樂提供給客戶的是生意的解決方案，而不僅僅是設備或者包材，甚至不僅僅是服務。"

當年，蒙牛建立之初，利樂正是利用這一身份轉(zhuǎn)換為蒙牛的發(fā)展幫上了大忙。它在中國市場的負責人去找到蒙牛集團的高層，但并不是直接談包裝材料采購問題，而是跟在蒙牛創(chuàng)業(yè)的角度上，幫助他們規(guī)劃工廠、生產(chǎn)線和新產(chǎn)品等一攬子發(fā)展計劃，最后通過分析鎖定在常溫液態(tài)奶這個項目上，讓蒙牛的發(fā)展模式完全不同于伊利，獲得了全新的市場機會，也同樣讓自己獲得了蒙牛這個穩(wěn)定的大客戶。

起初人們帶著一個問號去了解利樂，然后他們帶回的是一打感嘆號！為什么我們不能這么去做，原來客戶并非是挑剔的“上帝”！隨著市場的發(fā)展，國內(nèi)印刷機械制造業(yè)的發(fā)展也取得了不錯的成績，在印后設備制造上已經(jīng)達到了國際水準。但是在銷售思路上我們還處于相對落后的位置，對于如何樹立自身品牌形象，更好的走近客戶、開拓市場、取得良好的口碑我們還應該多多提高。

總結：一個只管銷售而忽視服務的企業(yè)與一個可以更多地站在客戶的立場上提供解決方案、增值服務、先進理念、甚至幫助你分析市場，提供發(fā)展規(guī)劃意見的企業(yè)哪一個更受歡迎呢？在今天越來越競爭激烈的市場上，客戶對供應商的要求幾近挑剔，供應商能夠提供的服務越好，則客戶的依賴性也會越來越強。印刷包裝機械制造業(yè)，服務已經(jīng)成為了企業(yè)競爭的新熱點，細節(jié)決定成敗，思路決定出路。