張德志：在收到貨物進行查驗的時候，保護包裝的完好性、盡可能避免包裝毀損，這也是消費者申請“七日無理由退貨”的義務(wù)。現(xiàn)實中有些商品的包裝，是為了防偽、防水、防震、防污染等特意設(shè)計的，拆開包裝很難進行復(fù)原，對此類商品雙方應(yīng)當協(xié)商退貨。
  
  比如很多手機出廠時都帶有唯一的編碼，產(chǎn)品包裝上也帶有防偽線，該防偽線也是包裝的拆封線，一經(jīng)拆開再退貨的話，就意味著這個防偽回到廠家后還需要進行確認，整個出貨的程序都需要重新走一遍，這勢必要增加經(jīng)營者的成本。遇到此類情形，消費者還需要同經(jīng)營者協(xié)商退貨。
  
  案例三：
  
  3C類產(chǎn)品試用后已非完好
  
  李小姐于2014年4月26日在深圳某電子商務(wù)有限公司網(wǎng)購一臺冰箱，價格2699元。試用后李小姐覺得該冰箱功能不是自己想要的，及時聯(lián)系商家要求退貨，被對方拒絕。李小姐提出更換，對方稱因為消費者已經(jīng)插電使用過，要扣除15%的折舊費，李小姐不認可，投訴至深圳市坪山新區(qū)消費者委員會。
  
  公司稱，消費者已經(jīng)使用過該冰箱，影響二次銷售，不符合無理由退貨的條件，不同意退貨。深圳坪山新區(qū)消委會工作人員認為，冰箱插電使用過是否屬于“完好”存在爭議，消費者最終接受了經(jīng)營者的解釋，未更換這臺冰箱。
  
  張德志：對于商品經(jīng)“試用”是否還屬于“完好”，還需根據(jù)結(jié)合個案作分析，而且分析時應(yīng)引入社會通識觀點。比如外衣被“試用”后覺得尺碼不合適退還給商家，大部分消費者可以視其為“完好”，但是對于冰箱插電后、相機拍照后、手機插卡試用后能否被大部分消費者視作“完好”，還存有很多爭議。
  
  法律不是萬能的，消費者在進行網(wǎng)絡(luò)購物時，要通過法律和合同的約定加強對自己權(quán)益的保護，找尋信譽比較好、更加尊重消費者權(quán)益的企業(yè)，同時也要遵循一些消費常識商業(yè)慣例，尊重經(jīng)營者的合法勞動，也尊重商品本身的使用價值。
  
  吳景明：對于家電類產(chǎn)品，尤其是手機通訊類產(chǎn)品，經(jīng)消費者試用后，如果不存在瑕疵等質(zhì)量問題，一般不適宜適用“七日無理由退貨”，否則商家收到退貨后也是重新包裝當做新產(chǎn)品進行銷售，對于后來的消費者是不公平的，這也是很多消費者在網(wǎng)上購物后發(fā)現(xiàn)商品有被使用過的痕跡的主要原因，也容易引發(fā)新的糾紛。