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實(shí)體書店贏回購書者并非一定要加入價(jià)格戰(zhàn)

2012-12-26 13:49 來源:百道新出版研究院 責(zé)編:江佳

摘要:
商家打價(jià)格戰(zhàn)勢必是一場逐底競賽嗎?一部書本身的價(jià)值何在?實(shí)體書店要如何贏回忠實(shí)的網(wǎng)上購物群體?
  對于大多數(shù)熱衷于網(wǎng)絡(luò)購書的讀者群而言,將價(jià)格因素排在第三位的受訪者人數(shù)占到了50%,尾隨在24/7的購物時(shí)間和網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)這兩個(gè)因素之后,這兩個(gè)影響因素的比例各占到了53%。
  
  這就意味著總體來說,44%的受訪者和將近二分之一的大多數(shù)活躍的網(wǎng)絡(luò)購物者,即便在“更低的價(jià)格”這一選項(xiàng)排在了選項(xiàng)列表的前面,他們都沒有選擇勾選這一選項(xiàng)作為其中一個(gè)影響動(dòng)因。
  
  但關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物所得出的結(jié)論僅僅是這次調(diào)研所呈現(xiàn)結(jié)果中的一部分。許多購書者仍會(huì)選擇有意避免網(wǎng)絡(luò)購書的形式來支持實(shí)體書店。巴諾書店最新財(cái)政季度(截止到2012年7月28日)的試圖書店銷售額(其中不包含NOOK閱讀器的銷售額)增長了7.6%。
  
  顯然,67%的受訪者在我們的調(diào)查中表示,當(dāng)他們計(jì)劃要購買新書時(shí),網(wǎng)絡(luò)會(huì)是他們通常會(huì)選擇的渠道,相比之下,僅有17%的受訪者表示他們通常會(huì)計(jì)劃到傳統(tǒng)書店去購買新書。剩下16%的人“在兩者之間權(quán)衡”,并通常會(huì)將逛書店納入在他們做購買決策中的一步。為什么消費(fèi)者們?nèi)詴?huì)在書店購書,或者至少會(huì)仍保留這個(gè)選項(xiàng)呢?他們選擇的首要?jiǎng)右蚴撬麄兛梢粤⒖棠玫缴唐罚ㄓ?1%的受訪者選擇)和逛書店所帶來的社會(huì)化體驗(yàn)(有21%的受訪者選擇)。
  
  然而,實(shí)體書店所面臨一個(gè)關(guān)鍵問題是如何將那些將網(wǎng)絡(luò)購物設(shè)定為首選購物方式的讀者群體給召回來,以及他們應(yīng)該如何確保那些“在權(quán)衡”中的消費(fèi)者們是以一個(gè)購物者而不是一個(gè)觀光客的身份踏出他們書店的。
  
  購書者非常清楚更低的定價(jià)并不是他們想要的答案。在讓他們選擇多個(gè)影響動(dòng)因時(shí),僅有13%的受訪者選擇了“比網(wǎng)絡(luò)上更低的價(jià)格”作為可以將他們吸引回實(shí)體書店的一個(gè)因素。禮券(37%)展現(xiàn)了更為強(qiáng)勁的吸引力。禮券是一種受限的貨幣形式,你只能在一個(gè)場所花掉這筆錢。理論上說,更低的價(jià)格可能會(huì)引誘購書者造訪書店。而擁有禮券卻能夠迫使他們不得不踏訪實(shí)體書店。我們認(rèn)為,這類具有可選性的促銷手段比起大幅度地降價(jià)來得更有效,也比百思買集團(tuán)(Best Buy)所公布的那種“價(jià)格匹配”目標(biāo)和一場全力以赴的價(jià)格戰(zhàn)都更有效。
  
  我們從“更好的產(chǎn)品選擇”選項(xiàng)獲得了相對較高的回應(yīng)率推斷,購書者希望能夠在傳統(tǒng)書店的專設(shè)書架或者專門部門內(nèi)看到更具深度或者經(jīng)過策展的更好的品種選擇。顯然,一家實(shí)體書店無法在“可選品種”上和網(wǎng)絡(luò)書店做到一對一的抗衡。但在“更好的產(chǎn)品選擇”和囊括了幾乎每一部已出版的圖書之間還是存在著很大的區(qū)別的。
  
  那么,究竟一部書的價(jià)值幾何呢?
  
  顯然,我們不能將這一個(gè)結(jié)論套用到某一類別的圖書商品或某一部特定的圖書上。但我們希望傳達(dá)給圖書行業(yè)的首要信息是:購書者仍在尋找便利性、服務(wù)和趣味性。你無需靠大幅度地降價(jià)來賄賂他們。
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