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京東商城成立用戶體驗(yàn)部 由劉強(qiáng)東直接領(lǐng)導(dǎo)

2012-12-07 09:37 來(lái)源：搜狐IT 責(zé)編：王岑

摘要：
12月6日，搜狐IT從一份京東商城的內(nèi)部文件了解，京東商城在近日成立第7個(gè)一級(jí)部門——“用戶體驗(yàn)部”，專注于用戶體驗(yàn)的提升。與其他多層次管理的部門模式不同，該部門將直接向劉強(qiáng)東匯報(bào)。
　　【CPP114】訊：12月6日，搜狐IT從一份京東商城的內(nèi)部文件了解，京東商城在近日成立第7個(gè)一級(jí)部門——“用戶體驗(yàn)部”，專注于用戶體驗(yàn)的提升。與其他多層次管理的部門模式不同，該部門將直接向劉強(qiáng)東匯報(bào)。
　　
　　​據(jù)京東內(nèi)部人士透露，用戶體驗(yàn)部目前由5人組成，是京東最小的一級(jí)部門，但也是最重要的一級(jí)部門。
　　
　　在由劉強(qiáng)東簽發(fā)的京東商城集團(tuán)文件中，以“關(guān)于成立用戶體驗(yàn)部”的標(biāo)題明確指出了“用戶體驗(yàn)部”的任務(wù)。文件中指出，該部門由CEO直接領(lǐng)導(dǎo)，將專注于從用戶體驗(yàn)角度對(duì)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行分析并提出改進(jìn)建議，將協(xié)助各部門共同提升用戶感受，促使公司品牌忠誠(chéng)度和客戶群的持續(xù)增長(zhǎng)。​
　　
　　​這樣一支“5人特戰(zhàn)隊(duì)”，主要工作內(nèi)容有兩個(gè)方面，一是發(fā)現(xiàn)、跟進(jìn)、改善用戶購(gòu)物過(guò)程中存在的問(wèn)題，進(jìn)行流程審查，提供滿意服務(wù)；其二是在體驗(yàn)中超越客戶期望，創(chuàng)造全新體驗(yàn)，給用戶帶來(lái)意外驚喜。
　　
　　不過(guò)，來(lái)自京東內(nèi)部的聲音稱，“5人特戰(zhàn)隊(duì)”可能會(huì)給京東內(nèi)部的其他部門造成壓力，因?yàn)檫@畢竟是由劉強(qiáng)東直接領(lǐng)導(dǎo)的，權(quán)級(jí)又如此之高。
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