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沙曉明：掌舵昌昇繪民族印刷新圖騰

2012-07-15 00:00 來(lái)源：cpp114 文/覃子喻江佳責(zé)編：喻小嘜

摘要：: 古有畢昇，今有昌昇！沙曉明說(shuō)：“為更好地服務(wù)中國(guó)印刷業(yè)，我們將義無(wú)反顧地走下去。與印刷業(yè)同行，把昌昇打造成為百年企業(yè)�！辈龝N印機(jī)，已成為中國(guó)印刷版圖上的新圖騰。

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    沙曉明多番強(qiáng)調(diào)：“我們就是印刷廠的后方車間，我們要提供好的設(shè)備、好的解決方案給到我們的印刷廠，所有昌昇人就是每個(gè)印刷企業(yè)的一個(gè)車間，就是他們的一分子，從零配件的采購(gòu)直到機(jī)器裝備調(diào)試等貫穿全程，我們都是為顧客來(lái)做的，只有站在客戶的角度來(lái)做產(chǎn)品才是企業(yè)發(fā)展的命脈。”

    （二）服務(wù)顧客一個(gè)理念三個(gè)承諾

    “顧客的停機(jī)，就是昌昇的危機(jī)”是昌昇公司人人銘記的服務(wù)理念。談到這句如今在昌昇客戶群中頗有知名度的號(hào)令，背后還有一段淵源：這話原是昌昇客服部的部訓(xùn)，原話是“顧客的停機(jī)，就是我們的危機(jī)”。一日，沙曉明走進(jìn)客服部，一眼便注意到了這句標(biāo)語(yǔ)，他認(rèn)為這句話極好地體現(xiàn)出了昌昇對(duì)客戶的責(zé)任心和需要時(shí)刻保有的危機(jī)感。當(dāng)即決定將此句確定為昌昇集團(tuán)的服務(wù)理念，并將原句中的“我們”修改為更為明確的“昌昇”。

    居安思危，昌昇以顧客的停機(jī)視作昌昇發(fā)展的危機(jī)，時(shí)刻保持對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的進(jìn)取心和責(zé)任心，用行動(dòng)實(shí)踐對(duì)客戶的三項(xiàng)承諾。產(chǎn)品售前，昌昇從用戶實(shí)際需求出發(fā)，幫助客戶最大限度了解和運(yùn)用設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的承諾；在產(chǎn)品進(jìn)駐廠房后，昌昇努力做好售后服務(wù)和維護(hù)工作，設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，“先處理后理論”，保證客戶生產(chǎn)的順暢進(jìn)行；質(zhì)量無(wú)小事，面對(duì)問(wèn)題，需努力做到“一次性將事情做對(duì)”，避免用戶因微小的質(zhì)量問(wèn)題而反復(fù)受到影響。

    昌昇所提出的“以顧客為中心”，說(shuō)來(lái)容易，但落實(shí)卻絕非易事。為能第一時(shí)間與客戶保持聯(lián)系，昌昇在全國(guó)各地的辦事處都配備了集銷售與技術(shù)服務(wù)于一體的營(yíng)銷人員，只有了解技術(shù)，營(yíng)銷人員才能懂得客戶需要什么，昌昇能提供什么，要花多少時(shí)間和成本能做到；為保證客戶問(wèn)題及時(shí)解決，昌昇營(yíng)銷人員必須保證24小時(shí)電話開(kāi)機(jī)，4小時(shí)復(fù)命；為一次性將問(wèn)題解決，昌昇人甚至不惜從新機(jī)上拆卸需要的零部件，第一時(shí)間送抵客戶手中……

    “購(gòu)買昌昇的設(shè)備就相當(dāng)于買了保險(xiǎn)，昌昇也決不會(huì)為了價(jià)格而犧牲產(chǎn)品的質(zhì)量。”沙曉明還認(rèn)為，“每一款設(shè)備的技術(shù)成熟期都需要一個(gè)過(guò)程，而在成熟之前，昌昇有責(zé)任為客戶解決期間出現(xiàn)的問(wèn)題。”因此，昌昇向所有客戶承諾：在購(gòu)買昌昇設(shè)備的前五年，只要客戶需要，昌昇每一年都免費(fèi)為其調(diào)整精度。

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