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應(yīng)對(duì)員工的微博吐槽，企業(yè)你準(zhǔn)備好了嗎？

2012-09-03 09:35 來源：新浪科技責(zé)編：陳培

摘要：: 作為新興的自媒體平臺(tái)，微博給中國(guó)人的工作和生活帶來了潛移默化的影響。在微博上，有人討論熱門話題，有人分享生活狀態(tài)，有人談?wù)撟约旱墓ぷ�，或“吐槽”�?duì)工作的不滿。企業(yè)如何應(yīng)對(duì)這一趨勢(shì)，自然也成為值得深究的問題。

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：

微博讓普通人獲得了前所未有的表達(dá)機(jī)會(huì)，企業(yè)內(nèi)部溝通從此不再是管理層的“一言堂”

　　作為新興的自媒體平臺(tái)，微博給中國(guó)人的工作和生活帶來了潛移默化的影響。在微博上，有人討論熱門話題，有人分享生活狀態(tài)，有人談?wù)撟约旱墓ぷ�，�?ldquo;吐槽”對(duì)工作的不滿。企業(yè)如何應(yīng)對(duì)這一趨勢(shì)，自然也成為值得深究的問題。

　　根據(jù)內(nèi)部人士的說法和微博上的信息，在上海貝爾(微博)上月舉行的研發(fā)員工大會(huì)上，主管研發(fā)部門的HR對(duì)工程師的創(chuàng)新能力和工作激情提出批評(píng)。這樣的說法在工程師之間引發(fā)軒然大波，激起了普遍不滿。在大會(huì)結(jié)束后，有員工在微博個(gè)人帳號(hào)中發(fā)布消息：

　　“作為HR，說研發(fā)面無(wú)表情，她感覺研發(fā)毫無(wú)激情，所以她推論研發(fā)不會(huì)創(chuàng)新。真是這樣嗎？只能說她無(wú)知，有這樣的HR，不看事實(shí)講幻覺，真是悲哀！研發(fā)的沉著冷靜，又基情四射，循規(guī)蹈矩又知新求變，豈是爾等所知！”

　　這條消息得到了200余次轉(zhuǎn)發(fā)和近100條評(píng)論。對(duì)于普通用戶發(fā)布的消息來說，這樣的轉(zhuǎn)發(fā)量和評(píng)論量已相當(dāng)難得。這主要是由于這條消息得到了該公司工程師的積極響應(yīng)，而許多人都借此機(jī)會(huì)在微博平臺(tái)上發(fā)表對(duì)HR的不滿情緒。

　　在這條微博發(fā)布后，上海貝爾的其他員工在此基礎(chǔ)上創(chuàng)作了題為“煙花(諧音‘研發(fā)’)生活”的漫畫，并同樣發(fā)布在微博平臺(tái)上。一方面對(duì)HR的說法表示嘲諷，另一方面也對(duì)其招聘能力提出質(zhì)疑。這些漫畫使該員工的粉絲數(shù)一夜之間大幅上升。而作為當(dāng)事者的HR主管也在最初的微博后以英文回復(fù)稱，她愿意聽到不同的聲音。

上海貝爾的員工創(chuàng)作了“煙花生活”漫畫，吐槽HR的某些言論，引起微博網(wǎng)友追捧

　　在以往的企業(yè)組織架構(gòu)中，企業(yè)高層可以按照自己的意愿發(fā)表對(duì)工作、對(duì)員工的看法，而員工只能被動(dòng)接受。而在微博時(shí)代，底層員工可以通過微博平臺(tái)做出回應(yīng)，甚至通過這一平臺(tái)組織在一起，集體表達(dá)對(duì)高層的不滿。從表面來看，企業(yè)在如何管理員工言論方面面臨更大壓力。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，這將使企業(yè)內(nèi)部溝通更透明，而企業(yè)高層也可以更好地了解底層員工的想法。

　　微博改變企業(yè)溝通的例子還有很多。例如，在近期摩托羅拉(微博)移動(dòng)中國(guó)區(qū)的裁員中，最初消息和最新消息均來自微博。該公司的許多員工在微博上表達(dá)了對(duì)裁員的不滿和擔(dān)憂。這樣的情緒迅速發(fā)酵，并吸引了媒體的強(qiáng)烈關(guān)注，最終促使中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人級(jí)別的高管親自與員工談判。

　　在這樣的新形勢(shì)下，一些企業(yè)開始加強(qiáng)對(duì)員工使用微博的監(jiān)控。例如一些知名媒體已經(jīng)規(guī)定，不允許記者和編輯在微博上搶先編發(fā)新聞。而公司的經(jīng)理人員也開始關(guān)注員工在微博上發(fā)布消息的內(nèi)容，對(duì)不適當(dāng)?shù)膬?nèi)容做出警示。由于擔(dān)心在微博上被經(jīng)理關(guān)注，一些企業(yè)員工開始逐漸向隱私保護(hù)較好的社交媒體，例如人人網(wǎng)(微博)轉(zhuǎn)移。

　　在自媒體時(shí)代，企業(yè)或許應(yīng)當(dāng)制定更具體的規(guī)則，對(duì)員工如何使用微博等媒體平臺(tái)進(jìn)行規(guī)范，并加強(qiáng)應(yīng)對(duì)微博平臺(tái)上與企業(yè)相關(guān)熱點(diǎn)事件的能力。如果微博上的信息涉及企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重大事項(xiàng)，那么企業(yè)甚至應(yīng)當(dāng)制定專門的合規(guī)守則。當(dāng)然，對(duì)企業(yè)來說，一味打壓?jiǎn)T工使用微博并不是正確的做法。

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