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申威達卜偉卿：較真技術(shù) 服務(wù)先行

2012-04-05 00:00 來源：cpp114 文/陳培責(zé)編：陳培

摘要：: 當(dāng)出版印刷在電子面前退步時，印刷行業(yè)面臨的是挑戰(zhàn)、機遇還是無奈？世界壟斷史告訴我們，每次兼并融合都有其規(guī)律，產(chǎn)業(yè)衰退也將迎來新產(chǎn)業(yè)的藍海。

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　　換位思考服務(wù)先行
　　
　　站在客戶的立場上，換位思考、把握服務(wù)是申威達穩(wěn)步發(fā)展的主要原因。申威達給合作者提供最新技術(shù)和高品質(zhì)產(chǎn)品的同時，把客戶的需求放在第一位，急客戶所急。首先，申威達的裁切生產(chǎn)線自動化成份占主導(dǎo)，在提高勞動效率方面更有優(yōu)勢，申威達利用這一塊優(yōu)勢優(yōu)化產(chǎn)品、降低成本，并將其轉(zhuǎn)化為客戶利潤，讓客戶最大程度的獲益。其次，申威達擁有不錯的營銷團隊，不但在銷售之前與客戶聯(lián)系頻繁，在后期維護上更是處處為客戶考慮。由于質(zhì)量把關(guān)嚴，機器的故障率很低，申威達不會放過任何一個客戶反饋的問題。
　　
　　在這種服務(wù)意識面前，申威達被行業(yè)內(nèi)的百強認可，國際地位不容小覷。受歐美經(jīng)濟影響，人民幣升值，市場受到嚴重的影響，但申威達卻“百練精鋼”，越發(fā)隨著行業(yè)的發(fā)展，奠定了其堅實的品牌地位。2011年，一組調(diào)查顯示，申威達質(zhì)量損失率、返修率、早期故障率較2010年同期大幅度下降，并保持了“零”退機記錄;對全國30多個售后服務(wù)網(wǎng)點制訂《售后服務(wù)商管理條例》，通過每季用戶抽樣調(diào)查、用戶回訪，進行服務(wù)質(zhì)量跟蹤。2011年售后服務(wù)部門對用戶質(zhì)量訪問45次，用戶滿意度調(diào)查在90分以上。
　　
　　