有業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)當(dāng)一向以穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)著稱(chēng)，而且已經(jīng)上市，擁有大筆資本，最慘的實(shí)際上就是中小B2C企業(yè)。
　　
　　酷巴網(wǎng)CEO王治全就公開(kāi)表達(dá)了對(duì)這種現(xiàn)狀不滿，稱(chēng)以前酷巴網(wǎng)規(guī)模小時(shí)一年還有幾百萬(wàn)利潤(rùn)，現(xiàn)在一年銷(xiāo)售規(guī)模近20億元，卻虧幾千萬(wàn)。以大家電配送為例，大家電毛利率僅3%到5%，一件5000元的冰箱，毛利最多250元錢(qián)，但物流費(fèi)用就達(dá)到100元，這中間還不算倉(cāng)儲(chǔ)、研發(fā)、人員工資的費(fèi)用。
　　
　　王治全指出，現(xiàn)在電商行業(yè)狀況非常糟糕，電商成本高企，誰(shuí)都希望物流訂單收費(fèi)，但苦于價(jià)格戰(zhàn)，誰(shuí)都不愿意率先破除運(yùn)費(fèi)全免魔咒，最終行業(yè)陷入畸形怪圈，以至于自己都想脫離電商行業(yè)。
　　
　　實(shí)際上，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)當(dāng)CEO李國(guó)慶曾表示，一些B2C企業(yè)拼規(guī)模大肆燒錢(qián)，但規(guī)模并不等于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，B2C企業(yè)不要想著燒錢(qián)燒死對(duì)手。即便燒死現(xiàn)在的對(duì)手后再提價(jià)時(shí)新對(duì)手一樣會(huì)涌出來(lái)。

　　退而求其次消滅垃圾訂單
　　
　　B2C企業(yè)都知道物流收費(fèi)好處，西街網(wǎng)CEO郭洪馳在騰訊微博電商之道欄目中表示，按配送是平均每單10元計(jì)，如果全部免運(yùn)費(fèi)，京東每月大概600萬(wàn)單，一個(gè)月可省6000萬(wàn)，一年成本少7個(gè)億。凡客每月400萬(wàn)單，一年就是5個(gè)億。
　　
　　盡管郭洪馳關(guān)于電商物流成本一說(shuō)有所夸大，但在整個(gè)資本環(huán)境惡劣的情況下，也說(shuō)明物流收費(fèi)會(huì)對(duì)B2C企業(yè)成本控制起到非常好的作用。實(shí)際上，電商企業(yè)也備受低效訂單和退換貨率之苦。此前，樂(lè)淘CEO畢勝表示，物流費(fèi)占樂(lè)淘毛利率1%，退貨成本占到2%。
　　
　　在一定時(shí)間內(nèi)電商企業(yè)并不能做到物流完全收費(fèi)，在這種情況下，一些企業(yè)退而求其次，選擇降低低效訂單和退換貨率。
　　
　　優(yōu)購(gòu)網(wǎng)CMO徐雷指出，很多B2C企業(yè)實(shí)際上有很多低效訂單，由于電商行業(yè)有無(wú)條件退還貨，多少天退換貨規(guī)定，讓B2C企業(yè)拒收退貨訂單比較高，嚴(yán)重干擾電子商務(wù)的庫(kù)存管理等涉及供應(yīng)鏈工作。而且貨品退不一定再賣(mài)出去，還會(huì)帶來(lái)物流二次成本。
　　
　　徐雷認(rèn)為，B2C企業(yè)品類(lèi)采用優(yōu)惠券、折扣等原因，還產(chǎn)生較多消費(fèi)能力降低用戶，這些用戶對(duì)B2C企業(yè)貢獻(xiàn)不高，單次消費(fèi)及持續(xù)消費(fèi)來(lái)的單一用戶生命周期價(jià)值難幫助企業(yè)帶來(lái)未來(lái)收益表現(xiàn)。電商企業(yè)可以更多去追求有效訂單，并嘗試向其他垂直領(lǐng)域擴(kuò)展增加用戶黏性。
　　
　　王治全表示，庫(kù)巴網(wǎng)思路已發(fā)生改變，不要那么多沒(méi)有意義的單子。“要那么多定單有什么用?有一類(lèi)客戶永遠(yuǎn)是買(mǎi)你虧本的東西，這樣的客戶不要也罷。我們定單以前每個(gè)月復(fù)合增長(zhǎng)在30%，現(xiàn)在我主動(dòng)把它降到20%以下。”
　　
　　當(dāng)當(dāng)則表示，目很多用戶都是通過(guò)流量購(gòu)買(mǎi)而來(lái)，很難判斷哪些用戶帶來(lái)的是低效訂單，實(shí)際上，盡管在上一個(gè)季度當(dāng)當(dāng)出現(xiàn)虧損，但當(dāng)當(dāng)花費(fèi)了大量資金進(jìn)行戰(zhàn)略性物流投入，優(yōu)化庫(kù)存管理，使得貨品可以更快更低成本到達(dá)用戶。