【我要印】訊：如果說(shuō)，企業(yè)難以把握國(guó)際貨幣的匯率變化，那應(yīng)該能夠把握住自身的產(chǎn)品質(zhì)量。因?yàn)�，質(zhì)量控制是企業(yè)內(nèi)部的事，它關(guān)乎到企業(yè)的生存。

　　但是，在從去年起生產(chǎn)場(chǎng)地向市郊新廠轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，公司出現(xiàn)了員工心態(tài)不穩(wěn)的情況，也直接導(dǎo)致海外訂單在印刷過(guò)程中產(chǎn)生質(zhì)量事故。重印，不僅直接產(chǎn)生了紙張的額外耗費(fèi)，更重要的是耽擱了船只的安排時(shí)間。在海運(yùn)無(wú)法保證圖書按期到達(dá)目的港的情況下，公司只得改為空運(yùn)，極大地增加了運(yùn)輸成本，結(jié)果自然是經(jīng)營(yíng)虧損。

　　事故告誡我們：海外訂單的運(yùn)輸方式對(duì)承接外單能否盈利的影響巨大。

　　事情發(fā)生在去年的12月，我所在的公司承接了來(lái)自一家海外企業(yè)的五金產(chǎn)品目錄的印刷業(yè)務(wù)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)匯率已經(jīng)下滑，公司按實(shí)際匯率對(duì)外報(bào)價(jià)，在產(chǎn)品的結(jié)價(jià)上并無(wú)任何問(wèn)題。但印刷中產(chǎn)生的意外卻讓事情變得復(fù)雜起來(lái)。

　　按理說(shuō)，五金產(chǎn)品的目錄印刷并不特別困難。我們承接的這本五金產(chǎn)品樣本，如果說(shuō)在印刷上有什么特殊要求的話，那就是務(wù)必做到同一類產(chǎn)品的色帶標(biāo)識(shí)基本一致，這樣，有助于客戶根據(jù)自己的采購(gòu)需要查閱樣本。但恰恰在這一點(diǎn)上，我們公司在印刷生產(chǎn)中出現(xiàn)了問(wèn)題。

　　可能是印張數(shù)較多，印刷中又是幾臺(tái)車同步操作的原因，產(chǎn)品在印刷過(guò)程中都沒(méi)感覺(jué)到存在問(wèn)題，但在折頁(yè)裝訂以后，赫然發(fā)現(xiàn)最為關(guān)鍵的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)有那么幾頁(yè)存在色差。如果是國(guó)內(nèi)的普通用戶，企業(yè)一般會(huì)采用折讓加工費(fèi)用，要求客戶勉強(qiáng)接受的辦法（這種做法同樣應(yīng)該擯棄），但對(duì)待海外客戶，要求客戶放低檢驗(yàn)要求顯然是不可取的，那就唯有組織重印，而且強(qiáng)調(diào)重印中最重要的是認(rèn)真把握色標(biāo)顏色的一致。事實(shí)證明，只要思想重視，要做到這一點(diǎn)并非十分困難。

　　但就是因?yàn)榻M織重印，產(chǎn)品最終出廠的時(shí)間耽誤了預(yù)訂的船期，再等下一班海運(yùn)貨船，貨物抵達(dá)目的港的時(shí)間就將脫期。于是，為了保證該批訂單按照約定時(shí)間交付產(chǎn)品，維護(hù)企業(yè)的市場(chǎng)信譽(yù)，企業(yè)不得不將該批產(chǎn)品安排空運(yùn)。將海運(yùn)改為空運(yùn)，僅此一變，此批印刷訂單立即從事先預(yù)測(cè)的盈利變成了虧損，而且是巨額虧損。

　　以從上海運(yùn)送一批圖書抵達(dá)荷蘭的鹿特丹為例，如果是海運(yùn)，每一立方的價(jià)格是80美元（最近階段因?yàn)榻?jīng)濟(jì)危機(jī)和油價(jià)的下滑，海運(yùn)費(fèi)用又有降低），以每一立方米的圖書大致是1噸、1美元按照7元人民幣的匯率來(lái)計(jì)算，每噸產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)用大致就是560元人民幣。但是空運(yùn)就大不一樣，是每公斤60元人民幣，也即每噸6萬(wàn)元，空運(yùn)費(fèi)用足足是海運(yùn)費(fèi)用的100倍多。這就是承接海外印刷訂單脫期的代價(jià)。聽說(shuō)《中國(guó)印刷藍(lán)皮書》，很多從事海外產(chǎn)品印刷的企業(yè)都遇到過(guò)類似的情況。

　　在我們公司承接海外印刷訂單的歷史上，因?yàn)闀r(shí)間耽擱，不得不把海運(yùn)改為空運(yùn)的失誤大概有兩次。只是第一次付出的代價(jià)比這一次更大。

　　那是在幾年以前，我們公司承接了一家荷蘭中間商轉(zhuǎn)發(fā)的圖書印刷任務(wù)，這本有關(guān)環(huán)境設(shè)計(jì)的圖書每一頁(yè)都帶邊框，全書精裝。成書以后，同樣因?yàn)橼s船期，2000本成書裝船與空運(yùn)部分樣書給客戶的工作同步進(jìn)行。誰(shuí)知在貨船啟運(yùn)以后，對(duì)方反饋的意見(jiàn)是邊框存在色差，出版商不能接受，要求重印。事后，我們按對(duì)方要求做了重印，為了不耽誤事先約定的圖書上架時(shí)間又把海運(yùn)改成空運(yùn)，沉重的運(yùn)輸成本毫無(wú)疑問(wèn)地導(dǎo)致整批業(yè)務(wù)虧損。

　　更麻煩的是，已經(jīng)經(jīng)由海上運(yùn)送的圖書到達(dá)目的港以后，對(duì)方要求全部運(yùn)回，如若就地組織銷毀還得支付費(fèi)用。顯然，再出運(yùn)費(fèi)載回中國(guó)是沒(méi)有意義的，只能組織就地銷毀。最終，還是經(jīng)過(guò)與中間商的反復(fù)商量，總算由他們?cè)O(shè)法解決遺留問(wèn)題，我們也沒(méi)有再支出額外費(fèi)用，但教訓(xùn)是沉痛的。

　　無(wú)數(shù)事實(shí)告訴我們：質(zhì)量是企業(yè)的生命。質(zhì)量有問(wèn)題，不是什么盈利的問(wèn)題，而是賠本的問(wèn)題，是企業(yè)有無(wú)可能在市場(chǎng)生存的問(wèn)題。

　　再則，在市場(chǎng)活動(dòng)中錯(cuò)誤在所難免，但重復(fù)犯同樣性質(zhì)的錯(cuò)誤就是一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題。我們應(yīng)該記住這些用錢買來(lái)的教訓(xùn)，謹(jǐn)防重犯。 

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