廣州市友誼文化辦公設(shè)備有限公司（以下簡稱友誼文化）成立于1988年，多年來都是東芝、柯尼卡美能達(dá)、基士得耶等多家國際知名辦公設(shè)備品牌的授權(quán)代理商，致力于為客戶提供專業(yè)的辦公文印解決方案。
        綜合各種新的需求不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段的OA辦公系統(tǒng)將以知識管理為核心、以實(shí)時(shí)協(xié)作為技術(shù)支撐手段，以統(tǒng)一的知識門戶為展現(xiàn)方式。友誼文化作為一家經(jīng)營OA辦公系統(tǒng)設(shè)備多年的資深企業(yè)，面對目前市場上各種新需求的出現(xiàn)，又是以怎樣的狀態(tài)和優(yōu)勢來保持繼續(xù)發(fā)展的勢頭呢？于此，我們采訪了友誼文化東莞分公司市場部尹翠萍經(jīng)理。 

上圖：友誼文化銷售團(tuán)隊(duì)

        引領(lǐng)OA新文化
        友誼文化是一家資產(chǎn)雄厚，技術(shù)過硬的公司，同時(shí)集辦公設(shè)備、閉路監(jiān)控、考勤門禁、公共廣播設(shè)備、電腦通訊設(shè)備、銀行設(shè)備、教學(xué)設(shè)備、縮微產(chǎn)品與各類設(shè)備維護(hù)為核心的的設(shè)備代理公司。在此之前，記者曾了解到廣州友誼早在2003年就榮獲了中國現(xiàn)代辦公設(shè)備協(xié)會頒發(fā)的“全國OA行業(yè)銷售50強(qiáng)”的稱號。那么對于目前我國OA行業(yè)的現(xiàn)狀，來看看尹經(jīng)理是怎么看待的？
        據(jù)尹經(jīng)理介紹，隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，社會進(jìn)步正在不斷加速，組織迫切需要一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)外資源整合的高效的辦公自動化（OA系統(tǒng)）信息化平臺，從而提升其管理水平。過去在組織的建設(shè)過程中往往重視人、財(cái)、物這些有形的物質(zhì)資產(chǎn)管理，忽視了知識資產(chǎn)的管理，所以更需要借助OA系統(tǒng)來對組織內(nèi)外的知識進(jìn)行有效的獲取、沉淀、共享、應(yīng)用、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，從而提高員工的素質(zhì)和技能。另外，開放的社會造就了開放的社會人，組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工間的直接溝通機(jī)會越來越少，組織需要構(gòu)建新的文化環(huán)境，便于員工相互溝通、增進(jìn)了解、發(fā)現(xiàn)思想傾向并及時(shí)加以引導(dǎo)。而OA辦公系統(tǒng)是組織內(nèi)使用面最廣泛、頻率最高的信息系統(tǒng)，希望能夠通過OA辦公系統(tǒng)實(shí)時(shí)、直觀地了解到組織的運(yùn)營狀況（如生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)），同時(shí)有效地解決組織內(nèi)“信息孤島”問題。
        綜合上述觀點(diǎn)，友誼文化提出了又一個(gè)鮮明的口號“引領(lǐng)OA新文化”。尹小姐說，今天的OA辦公設(shè)備產(chǎn)品，同樣進(jìn)入行業(yè)整合期，尤其是OA商品行業(yè)，渠道的扁平化使價(jià)格再次成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。技術(shù)的進(jìn)步、價(jià)格的逐步降低，使OA商品由辦公室專用逐漸進(jìn)入家庭，普及面加大，所以辦公設(shè)備類銷售額逐漸增加。據(jù)MBA案例報(bào)道，美國一家辦公用品設(shè)備連鎖公司一年的銷售額近100億美元，其中一半以上的銷售額源自辦公設(shè)備的銷售。 總之，你要贏得客戶的信賴，就必須在各方面表現(xiàn)得相當(dāng)專業(yè)，只有這樣，客戶才會對你產(chǎn)生信心，對你的產(chǎn)品產(chǎn)生信心，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的購買欲望，為客戶帶來更多的方便快捷，便是友誼文化提出這個(gè)口號的根本所在。 
        服務(wù)提升價(jià)值
        友誼文化由維修服務(wù)起步，服務(wù)是他們的根源，更是每一個(gè)友誼人的追求。20年的辦公設(shè)備專業(yè)銷售及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，秉承“客戶利益為中心”的信念，友誼文化以“良好的商業(yè)信譽(yù)和全方位優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)”贏得了眾多客戶的認(rèn)可，并且在同行業(yè)中樹立了良好的聲譽(yù)�？蛻艉�蓋了黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等各個(gè)行業(yè)。
        “客戶需要的是我們的產(chǎn)品和服務(wù)能給他們帶來最大價(jià)值，唯有高價(jià)值才能贏得客戶的長期信賴和推崇。我們根據(jù)客戶的需求及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)與解決方案，以積極、真誠的態(tài)度，提供專業(yè)、快捷和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。從客戶的角度來審視我們的服務(wù)，從而更好地滿足甚至超越客戶的期望，讓客戶最終選擇我們，這是友誼文化企業(yè)最大的資本和價(jià)值體現(xiàn)。”
        “我們有資源豐富的耗材和零配件倉庫，保證在4小時(shí)內(nèi)送達(dá),并以最快的速度和可靠的質(zhì)量完成設(shè)備的維修。而且8小時(shí)內(nèi)完成維修，設(shè)備恢復(fù)正常。在遇到嚴(yán)重故障的時(shí)候，我們還為客戶準(zhǔn)備了充足的備用設(shè)備，以保證客戶的工作的順利進(jìn)行。”
        除此之外，友誼文化為客戶提供的服務(wù)還涵蓋了售前、售中、售后三個(gè)層次。“在售前，我們會了解每一位客戶的需求，傾聽他們的意見，為他們提供最佳的辦公設(shè)備組合方案；銷售過程中，我們的專業(yè)技術(shù)人員會為客戶免費(fèi)上門安裝、調(diào)試，并在現(xiàn)場進(jìn)行產(chǎn)品的操作培訓(xùn)；設(shè)備賣出去了，我們還會進(jìn)行定期的設(shè)備檢測、保養(yǎng)和維修，確保它們的正常運(yùn)行。”
        服務(wù)能夠提升價(jià)值，這是很多企業(yè)都能理解的道理，但是真正做到這點(diǎn)的企業(yè)卻為數(shù)不多，廣州友誼多年來一直堅(jiān)持以服務(wù)求生存、以服務(wù)求發(fā)展的觀念值得我們深思，或許這也正是他們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵所在。
        打造國內(nèi)一流的辦公設(shè)備供應(yīng)商
        面向未來，友誼文化將大力實(shí)施創(chuàng)新性戰(zhàn)略，繼續(xù)強(qiáng)化管理創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外拓市場。因?yàn)橛颜x文化的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景是致力成為國內(nèi)一流的辦公設(shè)備供應(yīng)商，所以堅(jiān)持“真誠、專業(yè)、創(chuàng)新、同意”的核心價(jià)值觀，依照“服務(wù)提升價(jià)值”的經(jīng)營理念，重信譽(yù)、守承諾，以強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力，力爭從優(yōu)秀到卓越，是每一個(gè)友誼人都必須做到的。
        “我們的目標(biāo)就是做國內(nèi)一流的辦公設(shè)備供應(yīng)商，這不僅僅需要我們不斷地開發(fā)新市場，同時(shí)也需要我們不斷的提高自身的素質(zhì)，只有里外合一，才能有更大的突破。所以，最主要的兩點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，二是為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
        友誼文化這種全方位、多元化產(chǎn)品的經(jīng)營模式在目前經(jīng)濟(jì)危機(jī)的環(huán)境下又是如何來應(yīng)對的呢？是否有更好的解決方案呢？
        “經(jīng)濟(jì)危機(jī)對我們的影響肯定是有的，但不是很大。因?yàn)槲覀兪谴�理商，所以服�?wù)是我們的宗旨，在這個(gè)時(shí)期，我們首先考慮到的是老客戶，其次才是挖掘新客戶。我們將以更快的速度為我們以前的客戶解決問題，如果老客戶都維持不了，那就更談不上新客戶了！” 

上圖：友誼文化辦公設(shè)備之一

        最后，筆者想引用友誼文化的一段宣傳文字來為本次采訪做一個(gè)總結(jié)：友誼文化是一棵大樹，澆灌的友誼越多，文化生長的就越茂盛；友誼文化是一座橋梁，一邊連接著世界，一邊連接著中國；友誼文化是一雙翅膀，用服務(wù)讓客戶如虎添翼，真正展翅高飛；友誼文化是一艘巨輪，凝聚著團(tuán)隊(duì)的力量，承載著共同的夢想！我們相信在所有友誼人的努力拼搏下，友誼文化一定能早日成為國內(nèi)一流的辦公設(shè)備供應(yīng)商�。–PP114記者：覃麗妮）